Cécile Touitou – Mode d'emploi
Partie I – Contexte
Nadine Delcarmine – 1. Mesures en bibliothèque: panorama et évolution;
Françoise Benhamou – 2. Libres réflexions au sujet des méthodes et des enjeux de l'impact économique et sociétal des bibliothèques.
Partie II - Méthodes et outils
Marc Maisonneuve – 1. Construire un tableau de bord pour la bibliothèque?
Emmanuelle Asselin – 2. Évaluer l'impact de sa bibliothèque sur le territoire: mesurer la zone de chalandise ou de rayonnement de sa bibliothèque;
Frank Huysmans, Marjolein Oomes – 3. Mesurer la valeur sociétale de la bibliothèque publique: définitions, critères et méthodes;
Nathalie Clot – 4. Arrêter, commencer, continuer: évaluer pour décider;
Marie-Christine Jacquinet – 5. Évaluer et inspirer les territoires de demain;
Cécile Avallone – 6. Mesurer la fréquentation de 121 établissements: l'exemple de la bibliothèque départementale du Val d'Oise.
Encadrés:
Six types d'outcomes pour les bibliothèques publiques
Trois fiches diagnostic
Mesurer la fréquentation: les cinq étapes de la mise en œuvre.
Partie III – Pilotage
Hélène Coste – 1. Évaluer les formations à la maîtrise de l'information à l'université: conditions, enjeux et perspectives;
Muriel Amar et Guilaine Thuillart – 2. Le service public posté en bibliothèque: comment mesurer l'efficacité d’un service ordinaire et discret? L’expérimentation de la méthode américaine READ à la Bpi;
Frédéric Brodkom – 3. Évaluer les attentes et perceptions: l’outil LibQUAL+®: ses avantages et ses limites;
Cécile Touitou – 4. Évaluer la consultation sur place et l’usage des espaces: le cas de la bibliothèque de Sciences Po Paris;
Joris Paillaré – 5. Le tri par cartes pour améliorer l’arborescence du site web de la bibliothèque de Sciences Po Paris;
Thomas Jouneau et Thomas Porquet – 6. Évaluer l’usage des ressources numériques: quels enjeux, quelles solutions?
Nicolas Alarcon – 7. Évaluer l’utilisabilité des sites web.
Encadrés:
Recommandations de la norme ISO 16439
Les trois temps du tri par cartes
Présentation d’une ligne de log standard
Améliorer l’utilisabilité du site: quatre bénéfices principaux/
Cécile Touitou – Mémento
Glossaire
Index
Bibliographie
Liste des illustrations
Liste des auteurs