Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne



Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne


Édité par Claire Nguyen

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En quelques années, les bibliothèques françaises ont développé des services de questions-réponses en ligne. Beaucoup d'établissements en sont encore à la phase de réflexion, d'autres démarrent, des réseaux s'élaborent. Dans le contexte actuel du repérage, de la sélection et de la validation de l'information pléthorique, sur Internet, les services de questions-réponses en ligne ont un rôle primordial à jouer.

En effet, ils valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge le professionnel sous de multiples facettes : organisation du travail, politique de services, choix des outils... Ces différents aspects sont abordés, s'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, qu'elles soient locales, coopératives et/ou collaboratives. Selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition, et les technologies choisies, c'est un éventail d'offres qui existe aujourd'hui.

Le plan s'articule autour de quatre parties pragmatiques et opératoires : construire le projet, développer un savoir-répondre, organiser et travailler au sein d'une équipe, et enfin, adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics.

Cet ouvrage collectif, coordonné par Claire Nguyen, se veut un guide utile à tous les professionnels qui veulent créer, maintenir ou faire évoluer un service de questions-réponses à distance.

Titre Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne
Partie du titre Numéro 20
Édité par Claire Nguyen
Collection La boîte à outils
ISSN 12594857
Éditeur Presses de l'enssib
CLIL (Version 2013-2019 ) 3193 INFORMATIQUE
3177 MANAGEMENT, GESTION ET ECONOMIE D'ENTREPRISE
Description public visé Professionnels des bibliothèques et de la documentation.
Date de première publication du titre 05 juillet 2010
Code Identifiant de classement sujet      93 Classification thématique Thema: K      93 Classification thématique Thema: U
Avec Bibliographie
Support Livre broché
Nb de pages 210 p. Bibliographie .
ISBN-10 2-910227-82-0
ISBN-13 978-2-910227-82-1
GTIN13 (EAN13) 9782910227821
Référence ENSSIB31-59
Date de publication 05 juillet 2010
Nombre de pages de contenu principal 210
Format 15 x 21 x 1,6 cm
Poids 390 gr
Prix 22,00 €
 
ENSSIB31-59


 

 

 

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