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À paraître

Accueillir en bibliothèque. 38 Fiches pratiques

Héloïse COURTY
Collection
La boîte à outils
Editeur
Presses de l'enssib
Date de publication
22 janvier 2026
Résumé
La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au " bien accueillir ", Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu'un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l'accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.
FORMAT
Livre broché
22.00 €
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Actuellement Indisponible
Crédit
Date de première publication du titre 22 janvier 2026
ISBN 9782375461969
EAN-13 9782375461969
Référence 129246-59
Nombre de pages de contenu principal
Format 16 x 24 x 0 cm
Poids 300 g

Remerciements

Introduction, par Héloïse Courty

Partie 1. Comprendre les enjeux et poser les fondations de l'accueil en bibliothèque

Fiche 1. Pourquoi travailler l'accueil ?

Fiche 2. Discrimination et biais

Encadré. Violences sexistes et sexuelles

Fiche 3. Déontologie

Encadré. Laïcité

Fiche 4. SP+

Encadré. Démarche d'amélioration continue

Fiche 5. Les apports de la bientraitance

Encadré. La symétrie des attentions

Fiche 6. Management et prévention des risques psychosociaux

Partie 2. Concevoir et formaliser la politique d'accueil

Fiche 7. La politique d'accueil : clarifier les valeurs et les principes

Fiche 8. Charte d'accueil et approche relationnelle

Fiche 9. Autodiagnostic de l'accueil en bibliothèque

Fiche 10. Évaluer l'accueil

Fiche 11. Le plan de progrès

Fiche 12. Le règlement intérieur

Fiche 13. Tableau de bord des dysfonctionnements

Fiche 14. Les procédures

Fiche 15. Check-list

Fiche 16. Les éléments de langage

Fiche 17. Vade-mecum

Partie 3. Développer des compétences relationnelles

Fiche 18. La gestion des émotions

Fiche 19. L'écoute active

Fiche 20. La communication non violente (CNV)

Encadré. Le cadre du blâme

Fiche 21. Gestion des conflits/incivilités

Encadré. Principes généraux de désamorçage des conflits

Fiche 22. Protection des agents

Fiche 23. Rédiger avec clarté

Fiche 24. L'accueil téléphonique

Fiche 25. L'humour

Fiche 26. Mobilité et convivialité grâce aux " small talks "

Partie 4. Déployer des outils, méthodes et innovations pour l'accueil

Fiche 27. Automatisation des prêts et des retours

Fiche 28. Dispositifs d'ouverture autonomes

Fiche 29. Tchat

Fiche 30. Signe distinctif

Fiche 31. Les apports des sciences comportementales dans la relation d'accueil en bibliothèque

Encadré. Application aux ados

Partie 5. Soutenir durablement les équipes

Fiche 32. Organisation RH

Encadré. Le socle commun des compétences

Fiche 33. Formation et montée en compétences

Fiche 34. Évaluation des besoins en formation

Fiche 35. Les publics à besoins spécifiques

Fiche 36. Communication interne

Fiche 37. Les différents types de réunions

Fiche 38. Les rituels de travail

Bibliographie

Index général (bibliothèques, noms et notions)

Liste des livrables

Liste des illustrations

La fonction accueil, au cœur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·e fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes.Dans ce second volume consacré au " bien accueillir ", Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : proposer les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu'un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l'accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.

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