Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s’attache à donner une série d’outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L’auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et variées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Ce guide est à l’usage des acteurs sociaux de la pratique sportives (dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d’État et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PMETPE de services sportifs) dont les outils peuvent être étendus à toutes les prestations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d’expériences vécues, ce guide comble le vide entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain.