Pourquoi certains lecteurs de la bibliothèque ont-ils oublié, avant même d'arriver dans le rayonnage, la cote du livre qui leur tient tant à coeur ? Le processus de lecture se déroule-t-il à l'identique sur un document imprimé et sur un document numérique ? Lorsqu'ils font une recherche, pourquoi les internautes se promènent-ils sur des pages qui n'ont aucun rapport avec leur objectif initial ? Apprendre, travailler, lire, rechercher de l'information sont autant d'activités humaines que la psychologie cognitive étudie. En explorant ce terrain jusqu'alors peu fréquenté par les sciences de l'information, cet ouvrage tente d'apporter des éléments théoriques et des résultats scientifiques à tous ceux, étudiants comme professionnels, qui conçoivent ou adaptent des dispositifs d'information. Il répond en cela à une demande croissante de mieux prendre en compte le fonctionnement cognitif de l'usager dans un contexte de mutation rapide des pratiques et des services. Plusieurs points d'entrée permettront au lecteur d'aborder cet ouvrage. Les exemples et expérimentations apportent des éclairages concrets qui illustrent les processus cognitifs et la démarche expérimentale propre à la psychologie ; les encadrés ponctuent le texte de synthèses sur certains concepts ou courants de pensée ; enfin les exercices et leurs corrigés serviront à comprendre et à mettre en pratique quelques mécanismes psychiques.

Aujourd'hui les recherches documentaires dans des collections numérisées sont devenues incontournables et quotidiennes pour qui doit s'informer, étudier ou se former. Si l'utilisation des outils et des moteurs est familière, les mécanismes qu'ils emploient ne sont eux pas forcément connus.Cet ouvrage est consacré aux connaissances fondamentales, à savoir, les bases de la linguistique et de la logique informatique pour comprendre les traitements auxquels les requêtes et les textes sont soumis. Il réserve unepart importante aux techniques existantes comme la recherche sur la proximité phonétique, syntaxique ou sémantique, étendue au multilinguisme. Desnotions apparemment banales comme mot vide, terme, synonyme, lemmatisation sont expliquées dans ce contexte.Des exercices corrigés et des exemples issus d'applications diverses comme les pages jaunes de l'annuaire, les bases de brevets, et même la Toile appuient les apports théoriques.

Aujourd'hui, dans les différents secteurs traditionnels et électroniques de l'information (bibliothèques, centres de documentation, musées, médias, archives, Internet), une bonne gestion des produits, des systèmes et des services d'information nécessite de plus en plus l'utilisation d'une large gamme de méthodes et d'outils de gestion adaptés aux contextes culturels, éducatifs, scientifiques, techniques et industriels: méthodes d'analyse des besoins d'information des communautés desservies et des usages et des usagers de cette information (enquêtes, entretiens, etc.) ; outils de pilotage et d'évaluation (mesure d'audiences, baromètre de satisfaction, sondages, etc.) ; outils de mesure des performances (indicateurs d'usage, de coûts, tableaux de bord, etc.). Ils révèlent l'existence, dans le domaine de l'information, de Qu'est-ce qu'une bibliothèque ? Qui sont ses publics, sur place et à distance ? Comment s'approprient-ils l'espace, les équipements, les documents et les informations qui leur sont utiles ? Quelles sont leurs relations avec les professionnels des bibliothèques ?La question des publics peine encore à devenir une question centrale et cette publication veut contribuer à faire connaître les usagers et non-usagers dans leur variété. Il s'agit d'identifier leurs caractéristiques sociales mais aussi leurs habitudes, leurs manières de se représenter le monde, leur environnement ou leurs attentesOn décompose la réflexion sur les usagers autour de trois thèmes. La fréquentation : combien sont les usagers ? Qui sont-ils ? Comment le deviennent-ils ? En quoi se distinguent-ils des non-usagers ? Les usages : Quels sont-ils ? Comment les repérer ? Comment les comprendre ? Les logiques d'usage, notion qui nous semble plus éclairante que celle de besoin d'information.Écrit à quatre mains, cet ouvrage conjugue les approches des publics au fil des chapitres alternant apports théoriques et méthodologiques. Chaque chapitre développe ainsi deux points de vue complémentaires, l'énoncé des concepts et des enjeux d'une part, la présentation des méthodes et des techniques d'autre part. Comment mesurer la fréquentation des publics ? Relever et analyser des paroles d'usagers ? Administrer, traiter et interpréter des questionnaires d'usages et de satisfaction?Cet ouvrage, illustré par des exercices d'applications avec corrigés et enrichi d'un glossaire, s'adresse aux responsables de services documentaires, de bibliothèques mais aussi aux élèves et étudiants ayant reçu comme mission d'étudier une question se rattachant à cette thématique, bref à tous ceux qui souhaitent mieux connaître les publics et les non-publics.

Aujourd'hui, dans les différents secteurs traditionnels et électroniques de l'information (bibliothèques, centres de documentation, musées, médias, archives, Internet), une bonne gestion des produits, des systèmes et des services d'information nécessite de plus en plus l'utilisation d'une large gamme de méthodes et d'outils de gestion adaptés aux contextes culturels, éducatifs, scientifiques, techniques et industriels: méthodes d'analyse des besoins d'information des communautés desservies et des usages et des usagers de cette information (enquêtes, entretiens, etc.) ; outils de pilotage et d'évaluation (mesure d'audiences, baromètre de satisfaction, sondages, etc.) ; outils de mesure des performances (indicateurs d'usage, de coûts, tableaux de bord, etc.). Ils révèlent l'existence, dans le domaine de l'information, de distributions, de rapports mesurables, de régularités qui ne peuvent être mises à jour que par l'application de la statistique et de la mathématique, donnant naissance à la bibliométrie, à la scientométrie, à l'infométrie, à la médiamétrie, à la muséométrie et à la webométrie.Cet ouvrage décrit les applications des principales méthodes statistiques (unidimensionnelle, bidimensionnelle, multidimensionnelle et probabiliste) et des principaux outils mathématiques (séries, fonctions, équations et ensembles) à l'étude de ces distributions et de ces régularités que l'on rencontre lorsque l'on étudie les processus informationnels (consultation de sites web, emprunts d'ouvrages, visites de musées, etc.). De nombreux exemples illustrent le texte et chaque chapitre se termine par un ensemble d'exercices accompagnés de leurs corrigés, ensemble qui fait écho aux développements théoriques et pratiques présentés dans sa première partie. C'est donc aux étudiant(e)s de Science de l'information (dans les métiers des bibliothèques, des centres de documentation, de la veille, des archives et des musées) mais aussi aux étudiant(e)s d'Informatique et de Science de la communication (dans les métiers du journalisme, de la communication d'entreprise et de la publicité) que s'adresse en premier lieu cet ouvrage.Il devrait constituer aussi pour tous les professionnel(le)s des secteurs de l'information le guide statistique et mathématique indispensable à une conduite plus assurée de leurs activités.