Démarche-qualité et organisations sportives. Guide pratique du manager.



Démarche-qualité et organisations sportives. Guide pratique du manager.

Claude Vasseur


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Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s’attache à donner une série d’outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L’auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et variées, où les attentes des pratiquants sont multiples. Ce guide est à l’usage des acteurs sociaux de la pratique sportives (dirigeants de fédérations, de clubs, mais aussi aux cadres techniques, aux brevetés d’État et animateurs sportifs, aux personnels des directions des sports des collectivités territoriales, aux enseignants et étudiants en STAPS, aux managers des PMETPE de services sportifs) dont les outils peuvent être étendus à toutes les prestations de services. Dans la mesure où ces outils ont été construits à partir d’expériences vécues, ce guide comble le vide entre la théorie et la pratique, interface sans laquelle les connaissances scientifiques ont du mal à passer sur le terrain.

Titre Démarche-qualité et organisations sportives. Guide pratique du manager.
Édition Première édition
Auteur Claude Vasseur
Éditeur INSEP Éditions
Public visé 06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013 ) 3186 Management
Date de première publication du titre 10 septembre 2003
Subject Scheme Identifier Code      93 Thema subject category: KJM
Support Livre broché
Nb de pages 215 p.
ISBN-10 286580139X
ISBN-13 978-2-86580-139-8
GTIN13 (EAN13) 9782865801398
Référence 121754-106
Date de publication 10 septembre 2003
Nombre de pages de contenu principal 215
Format 20 x 26 x 1,5 cm
Poids 533 gr
Prix 20,00 €
 
121754-106


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