Les métamorphoses de l'assurance maladie



Les métamorphoses de l'assurance maladie

Conversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres

Préface de Colette Bec

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La Sécu, tout le monde en parle, tout le monde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l'horaire de sortie. Or, elle est en réalité fort méconnue, au sens où elle n'est pas reconnue à sa juste valeur. Pour le coup, on ignore totalement les difficultés auxquelles ses agents d’accueil doivent faire face pour continuer à remplir une mission de service public auprès des usagers. En effet, avec la mise en œuvre de la réforme managériale de l’assurance maladie, décrite minutieusement dans cet ouvrage, la surveillance porte sur les objectifs chiffrés définis par la hiérarchie et la pendule qui concentre toute l’attention est celle qui mesure la durée des entretiens avec les « clients » à l’accueil. Ainsi, l’évaluation de la « qualité de service » et des compétences des agents se réduit à une norme strictement quantitative, au mépris de la satisfaction des besoins des usagers les plus précaires. De ce nouveau dispositif managérial sourd une véritable souffrance chez les agents les plus attachés à l’« utilité sociale » de leur mission. Du côté des usagers, ceux qui demandent à bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) complémentaire ou de l’aide médicale État (AME) doivent « prendre leur mal en patience » car l’accès au droit dans un département qui concentre les indices de précarité relève pour ainsi dire du « parcours du combattant ». À partir d’une enquête ethnographique réalisée dans une caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de la région parisienne, l’auteur nous immerge dans le quotidien des agents de base (street-level bureaucrats) positionnés à l’intersection entre la main gauche (missions sociales) et la main droite (missions régaliennes) de l’État.

Titre Les métamorphoses de l'assurance maladie
Sous-titre Conversion managériale et nouveau gouvernement des pauvres
Édition Première édition
Auteur Pascal Martin
Préface de Colette Bec
Collection Le Sens social
ISSN 12698644
Éditeur Presses universitaires de Rennes
BISAC Classifications thématiques SOC016000 SOCIAL SCIENCE / Human Services
BIC Classifications thématiques JKS Social welfare & social services
Dewey (abrégé) 300-399 Social sciences
Public visé 01 Grand public
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013-2019 ) 3081 Sciences sociales
Date de première publication du titre 20 octobre 2016
Subject Scheme Identifier Code      93 Classification thématique Thema: J
Avec Bibliographie
Support Livre broché
Nb de pages 244 p. Bibliographie .
ISBN-10 2-7535-5137-5
ISBN-13 978-2-7535-5137-4
GTIN13 (EAN13) 9782753551374
Référence 120757-53
Date de publication 20 octobre 2016
Publication , France
Nombre de pages de contenu principal 244
Illustrations
1 bibliography
Format 15,5 x 24 x 1,8 cm
Poids 386 gr
Prix 20,00 €
 
120757-53


 

 

 

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