Développer l'accueil en bibliothèque



Développer l'accueil en bibliothèque

un projet d'équipe

Coordination éditoriale de Héloïse Courty

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Accueillir n'est pas inné: cela s'apprend, s’organise et se manage.

Notion pivot des bibliothèques, la fonction accueil est souvent réduite aux transactions de documents ou fondue dans le terme de médiation.

L’ambition de ce volume est de renouveler l’approche de l’accueil en proposant un projet de professionnalisation de l’accueil, porté collectivement, au service des publics.

Conseils, démarche utilisateur, certification, intelligence collective, hospitalité, usure… comment impulser une dynamique d’accueil au sein des équipes? Comment développer les compétences relationnelles des bibliothécaires? Comment accompagner les équipes dans des missions où les compétences techniques passent désormais au second plan?

À travers les récits de nombreuses initiatives, au sein de bibliothèques universitaires comme de la lecture publique, cet ouvrage explore les multiples moyens d’investir l’accueil de façon constructive.

Il plaide en faveur d’une « symétrie des attentions »: professionnaliser l’accueil a autant de répercussions positives sur le bibliothécaire qu’il en présente pour l’utilisateur du service.

Coordonné par Héloïse Courty, ancienne directrice de la médiathèque L’Écho au Kremlin-Bicêtre et aujourd’hui consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d’accueil, ce volume réunit une quinzaine d’auteur·e·s, dont une chercheuse, un cadre de l’Assurance maladie, une cadre pédagogique, une psycho-sociologue du travail, un ancien libraire, un consultant, des bibliothécaires, qui partagent leur expérience de terrain et leurs conseils méthodologiques.

Titre Développer l'accueil en bibliothèque
Sous-titre un projet d'équipe
Édition Première édition
Partie du titre Numéro 41
Coordination éditoriale de Héloïse Courty
Collection La boîte à outils
ISSN 12594857
Éditeur Presses de l'enssib
BISAC Classifications thématiques COM000000 COMPUTERS
REF000000 REFERENCE
BIC Classifications thématiques U Computing & information technology
G Reference, information & interdisciplinary subjects
Dewey (abrégé) 000-099 Computer science, information & general works
Public visé 05 Enseignement supérieur
06 Professionnel et académique
CLIL (Version 2013 ) 3080 SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES, LETTRES
3186 Management
3929 Communication
3095 Sociabilité
Date de première publication du titre 05 septembre 2017
Avec Index ; Bibliographie ; Lexique ; Notes
 
Support Livre broché
Nb de pages 192 p. Index . Bibliographie . Lexique . Notes .
ISBN-10 2375460553
ISBN-13 9782375460559
Référence 121699-59
Date de publication 05 septembre 2017
Publication Villeurbanne, France
Contenu du produit Text (eye-readable)
Nombre de pages de contenu principal 192
Illustrations
illustrations, noir et blanc
Format 15 x 21 x 1,5 cm
Poids 354 gr
Prix 22,00 €
 
Support PDF
Nb de pages Index . Bibliographie . Lexique . Notes .
ISBN-10 2-37546-056-1
ISBN-13 978-2-37546-056-6
GTIN13 (EAN13) 9782375460566
Référence PDF000947-59
Date de publication 13 septembre 2017
Contenu du produit Text (eye-readable)
Prix 13,20 €
 
121699-59


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